রিটার্ন & রিফান্ড পলিসি

১. সাধারণ তথ্য

www.ekhamary.com-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং সঠিকভাবে পণ্য পৌঁছে দেওয়াকে গুরুত্ব দিই। কোনো অর্ডার নিয়ে সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া যায়।

২. রিটার্নের যোগ্যতা

নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করা যেতে পারে:

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
• ডেলিভারির সময় পণ্য দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• অর্ডারের সঙ্গে গুরুতর অসঙ্গতি থাকলে এবং বিষয়টি www.ekhamary.com-এর যাচাইয়ে নিশ্চিত হলে।

রিটার্ন গ্রহণের সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের তথ্য এবং সমস্যার ধরন যাচাই করার পর নেওয়া হবে।

৩. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে

রিটার্নের জন্য পণ্যটি মূল অবস্থায় থাকতে হবে এবং পণ্যের সঙ্গে সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় তথ্য বা প্রমাণ প্রদান করতে হতে পারে। পণ্যের ধরন ও সমস্যার পরিস্থিতি অনুযায়ী রিটার্ন গ্রহণযোগ্য কি না তা যাচাই করা হবে।

৪. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না

পণ্যের ধরন, ব্যবহার বা অবস্থার কারণে কিছু পণ্য রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে। বিশেষ করে গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্যের অবস্থার পরিবর্তন হলে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতার বিষয়টি অর্ডার ও পণ্যের পরিস্থিতি যাচাই করে নির্ধারণ করা হবে।

৫. রিটার্নের সময়সীমা

কোনো ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সঙ্গে অসঙ্গতিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব www.ekhamary.com-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। সময়ের ব্যবধান বেশি হলে পণ্যের অবস্থা ও সমস্যাটি যাচাই করা কঠিন হতে পারে।

৬. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্নের অনুরোধ পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট অর্ডারের তথ্য যাচাই করা হবে। প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি, অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ চাওয়া হতে পারে।

• অর্ডারের তথ্য যাচাই করা হবে।
• প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা অন্যান্য তথ্য চাওয়া হতে পারে।
• রিটার্নের যোগ্যতা যাচাই করা হবে।
• অনুমোদিত হলে পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানানো হবে।

৭. রিফান্ডের যোগ্যতা

ভুল পণ্য, দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য অথবা অর্ডারের সঙ্গে গুরুতর অসঙ্গতি যাচাইয়ের মাধ্যমে নিশ্চিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

রিফান্ডের সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের তথ্য এবং সমস্যার ধরন যাচাই করার পর নেওয়া হবে।

৮. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ডের জন্য অনুরোধ পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট অর্ডারের তথ্য পর্যালোচনা করা হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে প্রযোজ্য পদ্ধতিতে অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।

• অর্ডারের তথ্য যাচাই করা হবে।
• প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা অন্যান্য তথ্য চাওয়া হতে পারে।
• সমস্যাটি যাচাই করে রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
• অনুমোদনের পর নির্ধারিত মাধ্যমে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।

৯. রিফান্ড পেতে সময়

রিফান্ডের সময় পেমেন্ট পদ্ধতি, অর্ডারের যাচাই এবং সংশ্লিষ্ট আর্থিক সেবাদাতার প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে। রিফান্ড অনুমোদনের পর সম্ভাব্য সময় সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে।

১০. ডেলিভারি চার্জ

রিটার্ন বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য কি না, তা সমস্যার ধরন এবং অর্ডারের পরিস্থিতি বিবেচনা করে নির্ধারণ করা হবে। ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে www.ekhamary.com-এর যাচাই অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১১. অর্ডার বাতিল

অর্ডার বাতিলের অনুরোধ পণ্য প্রস্তুত বা ডেলিভারি প্রক্রিয়ার কোন পর্যায়ে রয়েছে, তার ওপর ভিত্তি করে বিবেচনা করা হবে। অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিফান্ডের বিষয়টি অর্ডারের পরিস্থিতি ও পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।