Delivery Policy
ডেলিভারি পলিসি
eKhamary শুরু হয়েছে ভালো মানের দেশি ও প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্যকে নির্বাচিত উৎস থেকে মানুষের ঘরে পৌঁছে দেওয়ার একটি সহজ উদ্দেশ্য নিয়ে।
Table of Contents
সর্বশেষ হালনাগাদ: সেপ্টেম্বর ২০২৬
১. সাধারণ তথ্য
www.ekhamary.com-এ অর্ডার করা পণ্য সঠিকভাবে প্যাকেজিং করে গ্রাহকের নির্ধারিত ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়ার ব্যবস্থা করা হয়। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্যের ধরন, অর্ডারের তথ্য এবং ডেলিভারি এলাকার ভিত্তিতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
২. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ
অর্ডার পাওয়ার পর অর্ডারের তথ্য যাচাই করে পণ্য প্রস্তুত ও প্যাকেজিংয়ের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। অর্ডারের কোনো তথ্য অসম্পূর্ণ বা অস্পষ্ট হলে প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা হতে পারে।
৩. ডেলিভারি এলাকা
www.ekhamary.com-এর ডেলিভারি সেবা প্রযোজ্য ডেলিভারি এলাকার মধ্যে প্রদান করা হবে। কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় ডেলিভারি সুবিধা পাওয়া যাবে কি না, তা অর্ডারের সময় যাচাই করা যেতে পারে।
৪. ডেলিভারি সময়
ডেলিভারির সময় অর্ডারের পরিমাণ, পণ্যের প্রস্তুতি, ডেলিভারি ঠিকানা, পরিবহন ব্যবস্থা এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট বিষয়ের ওপর নির্ভর করতে পারে। সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় অর্ডারের পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রাহককে জানানো হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের স্থান, পণ্যের পরিমাণ এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি ব্যবস্থার ওপর নির্ভর করতে পারে। অর্ডার নিশ্চিত করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে।
৬. ডেলিভারি ঠিকানা
অর্ডার করার সময় গ্রাহককে সঠিক নাম, ফোন নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে বা পণ্য পৌঁছে দিতে সমস্যা হলে তার জন্য প্রয়োজনীয় সমাধান অর্ডারের পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
৭. পণ্য গ্রহণের সময়
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা এবং পণ্যের সংখ্যা যাচাই করার জন্য গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি বা অর্ডারের সঙ্গে অসঙ্গতি লক্ষ্য করলে যত দ্রুত সম্ভব www.ekhamary.com-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৮. ডেলিভারি বিলম্ব
আবহাওয়া, যানবাহন, যোগাযোগ ব্যবস্থা, পরিবহনজনিত সমস্যা বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহককে বিষয়টি জানানো হবে।
৯. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
গ্রাহক নির্ধারিত ঠিকানায় উপস্থিত না থাকলে, ফোনে যোগাযোগ করা না গেলে, ঠিকানা অসম্পূর্ণ হলে বা অন্য কোনো কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে পুনরায় ডেলিভারি বা পরবর্তী ব্যবস্থা অর্ডারের পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হতে পারে।
১০. অর্ডারের তথ্য পরিবর্তন
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ডেলিভারি ঠিকানা বা অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব www.ekhamary.com-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। অর্ডারটি ডেলিভারি প্রক্রিয়ার কোন পর্যায়ে রয়েছে, তার ওপর ভিত্তি করে পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা সম্ভব কি না তা নির্ধারণ করা হবে।
NEED MORE HELP?
আরও সাহায্য প্রয়োজন?
রিফান্ড বা অর্ডার সংক্রান্ত বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।