Refund Policy
eCommerce.Nitsofit
eCommerce.Nitsofit–এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য, স্বচ্ছ ও সন্তোষজনক অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। এই Refund Policy–এর মাধ্যমে আমরা রিফান্ড, রিটার্ন এবং অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত সকল শর্ত, নিয়ম ও প্রক্রিয়া বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করছি। eCommerce.Nitsofit–এ অর্ডার প্লেস করার মাধ্যমে আপনি এই Refund Policy–এর সকল শর্তে সম্মতি প্রদান করছেন।
১. রিফান্ডের যোগ্যতা
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে গ্রাহক রিফান্ড বা রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- ডেলিভারিকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ডিফেক্টিভ অবস্থায় পাওয়া গেলে
- অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
- পণ্যের মান বা বৈশিষ্ট্য ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বিবরণের সাথে স্পষ্টভাবে অমিল হলে
- স্টক বা টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল করা হলে
২. রিফান্ড আবেদন করার সময়সীমা
গ্রাহককে অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে রিফান্ড বা রিটার্নের আবেদন করতে হবে। নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম হলে রিফান্ড আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৩. রিফান্ডের শর্তাবলি
রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য নিম্নোক্ত শর্ত পূরণ করতে হবে:
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
- পণ্যের আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ইনভয়েস ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে
- প্রয়োজনে আনবক্সিং ভিডিও বা ডেলিভারির সময়কার প্রমাণ প্রদান করতে হতে পারে
৪. নন-রিফান্ডেবল পণ্য
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না:
- গ্রাহকের ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ফেরত দেওয়া পণ্য
- ডিজিটাল পণ্য, সফটওয়্যার, সাবস্ক্রিপশন বা অনলাইন সার্ভিস (যদি প্রযোজ্য হয়)
- বিশেষ অফার, ক্লিয়ারেন্স সেল বা ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড আবেদন যাচাই ও অনুমোদনের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের নির্ধারিত পেমেন্ট মেথডে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে। ব্যাংক বা মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসের নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড সম্পন্ন হতে সময় ভিন্ন হতে পারে।
৬. ডেলিভারি চার্জ
যদি রিফান্ডের কারণ আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে (যেমন ভুল বা ডিফেক্টিভ পণ্য), সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হতে পারে। অন্য সব ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
৭. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড সাধারণত ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হবে। নগদ অর্থে তাৎক্ষণিক রিফান্ড প্রদান করা বাধ্যতামূলক নয়।
৮. প্রতারণা ও অপব্যবহার
ভুয়া রিফান্ড দাবি, মিথ্যা তথ্য প্রদান বা অপব্যবহার প্রমাণিত হলে eCommerce.Nitsofit রিফান্ড বাতিল করার পাশাপাশি ভবিষ্যতে সেবা প্রদান সীমিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৯. নীতিমালার প্রাধান্য
এই Refund Policy–টি আমাদের Terms & Conditions এবং Privacy Policy–এর সাথে সমন্বিত। কোনো অসামঞ্জস্য দেখা দিলে Refund Policy–এর শর্তাবলি প্রাধান্য পাবে।
১০. আইনগত প্রযোজ্যতা
এই Refund Policy সম্পূর্ণভাবে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে এবং যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আদালত একমাত্র এখতিয়ারসম্পন্ন কর্তৃপক্ষ হবে।
১১. নীতিমালা পরিবর্তন
eCommerce.Nitsofit যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে।
📧 যোগাযোগ: support@ekhamary.com