www.ekhamary.com থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি আমাদের ডেলিভারি নীতিমালা সম্পূর্ণরূপে বুঝে এবং মেনে নিয়েই সেবা গ্রহণ করছেন। নির্ভুল, দ্রুত ও নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য। নিচে আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত সকল শর্তাবলি উল্লেখ করা হলো:

১. ডেলিভারি সময়সীমা

ডেলিভারি সময় আনুমানিক এবং অর্ডার লোকেশন, পণ্যের ধরন, কুরিয়ার সার্ভিসের সক্ষমতা ও বিভিন্ন বাহ্যিক পরিস্থিতির উপর নির্ভরশীল। সাধারণত:

  • ঢাকা সিটির ভেতরে: ১–৩ কর্মদিবস
  • ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস
  • বিশেষ পরিস্থিতি (সেল, ছুটি, আবহাওয়া, জরুরি অবস্থা): অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে

ডেলিভারি দেরি হলে www.ekhamary.com সর্বদা গ্রাহককে আপডেট রাখার চেষ্টা করবে।

২. ডেলিভারি ঠিকানা

গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত ঠিকানাই ডেলিভারির জন্য বিবেচিত হবে। ভুল, অসম্পূর্ণ বা অস্পষ্ট ঠিকানার কারণে:

  • ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে
  • ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে
  • অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

উপরোক্ত ক্ষেত্রে www.ekhamary.com দায়ী থাকবে না।

৩. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ওজন, গন্তব্যস্থান এবং কুরিয়ার সার্ভিসের উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হয়। চেকআউট পেজে গ্রাহক ডেলিভারি চার্জ স্পষ্টভাবে দেখতে পারবেন।

৪. অর্ডার কনফার্মেশন ও প্রসেসিং

গ্রাহক অর্ডার প্লেস করার পর আমাদের টিম তথ্য যাচাই করে।

  • স্টক উপলব্ধ থাকা সাপেক্ষে অর্ডার প্রসেস করা হয়
  • স্টক বা মূল্যের ভুল হলে www.ekhamary.com অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে
  • টেকনিক্যাল সমস্যা বা পেমেন্ট ব্যর্থতার কারণে অর্ডার বাতিল হতে পারে

বাতিল হলে রিফান্ড আমাদের Refund Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

৫. পণ্য হ্যান্ডলিং ও প্যাকেজিং

প্রতিটি পণ্য সঠিকভাবে পরীক্ষা করে নিরাপদ প্যাকেজিং করা হয়। ডেলিভারির সময় কুরিয়ারের অবহেলায় প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত হলে গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের পূর্বে কুরিয়ারকে জানাতে এবং আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে।

৬. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে অবশ্যই নিচের বিষয়গুলো যাচাই করতে হবে:

  • সঠিক পণ্য পাওয়া গেছে কিনা
  • পণ্যের অবস্থায় কোনো দৃশ্যমান সমস্যা আছে কিনা
  • অর্ডারের সাথে মিল আছে কিনা

যদি কোনো সমস্যা থাকে, পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে। এই সময় পার হলে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৭. পুনরায় ডেলিভারি

গ্রাহক কল রিসিভ না করলে, ভুল লোকেশন দিলে বা ডেলিভারি নিতে ব্যর্থ হলে কুরিয়ার পণ্যটি “return to seller” করতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

  • পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে
  • পরিস্থিতিভেদে নতুন করে অর্ডার করতে হতে পারে

৮. আন্তর্জাতিক ডেলিভারি

বর্তমানে www.ekhamary.com শুধুমাত্র বাংলাদেশে ডেলিভারি প্রদান করে। ভবিষ্যতে আন্তর্জাতিক ডেলিভারি সক্রিয় হলে তা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।

৯. দায় সীমাবদ্ধতা

কুরিয়ার সার্ভিসের ডিলে, লোকেশন সমস্যা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ট্রান্সপোর্ট সমস্যা বা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি বিলম্ব বা ব্যর্থ হলে www.ekhamary.com দায়ী নয়। তবে আমরা সর্বোচ্চ সহযোগিতা করবো।

১০. ডেলিভারি নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার

www.ekhamary.com যেকোনো সময় এই Delivery Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথে তা কার্যকর বলে গণ্য হবে।

যোগাযোগ

Email: support@ekhamary.com